Florian Janßen

Ich habe mich etwas geärgert hat, dass Neukunden 50 EUR Bonus¹ bekommen, Bestandskunden für das dazu Buchen von kostenpflichtigen Optionen jedoch noch extra eine Gebühr zahlen sollen.

Daher habe ich über das Kontaktformular freundlich angefragt, ob diese Gebühr nicht erlassen werden kann. Die Antwort war zwar nicht hilfreich, dafür etwas überraschend:

Sie bedankten sich für mein „Interesse an [ihrer] aktuellen Bestandskundenaktion“.

Aha, es gibt eine Bestandskundenaktion … komisch das ich nirgendwo auf der Homepage oder der Alice-Lounge auch nur einen kleinen Hinweis darauf finden konnte. Warum wohl?

Na klar, wer nicht nachhakt ist nicht unzufrieden und braucht keine Sonderbehandlung

Die Alice-Bestandskundenaktion im Detail:

• Man muss sich für ein beliebiges Produkt entscheiden
• 24 Monaten Mindestvertagslaufzeit ab Einrichtung unserer Bestandskundenaktion in Kauf nehmen

Im Gegenzug dafür:

• werden 17 Monate lang 10,00 EUR erlassen. Das ist ein Bonus von 170,00 EUR
• wird Produktwechselgebühr zusätzlich erlassen

Das ist also genau soviel wie der 50 EUR Willkommensbonus und der 12 Monate · 10,00EUR Bonus für Neukunden zusammen. Aber Bestandskunden wird die Produktwechselgebühr zusätzlich erlassen. Für die,die mit der Mindestlaufzeit leben können, ist dass doch eine prima Aktion, oder nicht?

Es lohnt sich offensichtlich auch als Bestandskunde gelegentlich nach Aktionen zu fragen.

Ich schließe jedoch prinzipiell keine Verträge mit Mindestvertragslaufzeit ab, und habe dagegen entschieden. Und meine Frage, ob mir die Gebühr erlassen werden kann, wurde leider nicht direkt beantwortet.

¹ 10,10EUR nach Abzug der Einrichtungsgebühr